Les jouets doivent être complètement secs et rangés séparément dans un sac à fermeture éclair, une serviette douce ou une pochette en coton, puis placés dans un espace propre et sec, à l’abri de la lumière directe du soleil. Ils doivent être hors de portée et de vue des animaux domestiques et des enfants. Le silicone attire la poussière, les poils et toute saleté avec laquelle il entre en contact, donc le garder bien rangé et quelque peu scellé réduira l’accumulation de débris sur votre jouet.

Vous pouvez ranger vos jouets sur la plupart des surfaces en tissu, plastique, métal ou verre. Cependant, les jouets rangés sur du bois peuvent laisser une tache d’huile de silicone inoffensive si laissés longtemps.

De plus, évitez de poser vos jouets sur des surfaces texturées, car elles pourraient laisser des empreintes sur la base ou les surfaces de contact. Ces marques n’affectent pas la fonctionnalité du jouet et peuvent éventuellement être éliminées en frottant doucement la partie déformée avec votre doigt. (Les coupables courants sont les marques d’ongles, les tissus à texture grossière, les surfaces irrégulières à finition rugueuse.)

Les jouets peuvent être rangés avec et à côté d’autres jouets en silicone durci au platine certifié, en plastique, en verre ou en métal. Tout produit fabriqué à partir de silicone de mauvaise qualité ou de matériaux bon marché (y compris les lubrifiants à base de silicone) risque de dégrader l’intégrité de votre jouet, causant une fonte ou une détérioration générale. Idéalement, même si vos jouets sont en silicone durci au platine certifié, ils devraient être rangés séparément dans des contenants pour réduire tout risque de contamination croisée.

Les jouets en silicone durci au platine sont très faciles à nettoyer.

Vous devez laver votre jouet soigneusement à la main avec de l’eau tiède et du savon à vaisselle ou un nettoyant antibactérien pour jouets AVANT et APRÈS chaque utilisation.

Pour un nettoyage plus approfondi, vous pouvez plonger le jouet dans de l’eau bouillante pendant 2 à 3 minutes. Vous pouvez également utiliser le réglage « stérilisation » d’un lave-vaisselle (SANS SAVON) et sans vaisselle sale à côté.

Lorsque vous avez besoin d’un nettoyage intensif, mélangez un rapport de 10:1 d’eau froide ou à température ambiante avec de l’eau de Javel. Laissez le jouet tremper pendant 10 minutes, puis rincez-le très soigneusement à l’eau et séchez-le complètement. ATTENTION ! NE JAMAIS FAIRE BOUILLIR L’EAU AVEC DE L’EAU DE JAVEL, CAR CELA LIBÈRE DU GAZ CHLORÉ.

Le silicone peut parfois retenir certaines odeurs (odeurs corporelles, fumée de cigarette, etc.). Pour les éliminer, vous pouvez tremper votre jouet dans une solution de 30 % de vinaigre blanc et 70 % d’eau pendant une demi-heure, puis le retirer, le rincer soigneusement et le sécher complètement.

En général, nettoyer votre jouet immédiatement avant et après chaque utilisation avec de l’eau tiède et un bon savon à vaisselle est plus que suffisant. Faire bouillir votre jouet à plusieurs reprises peut entraîner un jaunissement de la teinte et de légers changements de fermeté au fil du temps.

Nous faisons de notre mieux pour offrir des tarifs fixes très compétitifs pour l’expédition nationale et internationale.

Lors du paiement, vous aurez le choix parmi une liste d’options d’expédition.

Veuillez vérifier que toutes vos informations d’expédition sont correctes et légalement exactes avant de passer votre commande. Rêves Noueux n’est pas responsable des erreurs dans les informations d’expédition, et nous ne rembourserons pas les colis mal acheminés, perdus en transit ou retournés. Si vous remarquez une erreur dans les informations fournies, contactez-nous dès que possible par e-mail à : Helpdesk@Knotty-Dreams.com ou par message privé à un membre de notre équipe sur notre serveur Discord.

Rêves Noueux expédie de manière discrète, en utilisant des boîtes en carton brun neutres avec des étiquettes d’expédition blanches standard. Lorsque des descriptions sont légalement requises, le contenu est indiqué comme « Autres articles en plastique » ou « Statuettes ».

Toute commande expédiée à l’extérieur du Canada peut être soumise à des frais de douane, ces frais devant être payés par le destinataire du colis. Rêves Noueux ne peut être tenu responsable des informations postales incorrectes, des erreurs des transporteurs, des colis perdus ou des circonstances imprévues. Veuillez contacter le transporteur pour tout problème avec votre colis.

Actuellement, nous vendons et expédions vers les pays suivants :

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Pour diverses raisons, nous ne pouvons PAS offrir d’expédition vers les destinations suivantes :

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En général, les commandes sont principalement expédiées le lundi de chaque semaine, sauf les jours fériés nationaux ou provinciaux. Nous ferons toutefois de notre mieux pour expédier les colis le plus tôt possible et les confier à notre transporteur plus rapidement si possible.

Nous recommandons uniquement l’utilisation de lubrifiants à base d’eau ou d’huile de coco vierge pressée à froid de haute qualité avec nos jouets.

Nous déconseillons l’utilisation de tout autre lubrifiant, en particulier ceux à base de silicone, car ils peuvent endommager et détériorer votre jouet de manière permanente, le rendant désagréablement collant.

Si vous n’êtes pas sûr de votre choix de lubrifiant, faites un test ponctuel sur la base de votre jouet en appliquant une petite quantité de votre lubrifiant et laissez reposer toute la nuit. Vérifiez le lendemain si cela a affecté négativement la zone appliquée.

L’un de NOS rêves est de bâtir une communauté dynamique et de créer des liens avec vous !

La meilleure façon d’y parvenir est via notre serveur Discord, que vous pouvez rejoindre ici : Serveur de la Communauté Rêves Noueux

Si vous avez des questions pour notre équipe, envie de discuter, besoin de parler à quelqu’un ou de vous faire de nouveaux amis, ne soyez pas timide, nous sommes là pour vous.

Que sont les "Flops" ?

Les "flops" sont des jouets présentant divers degrés de non-conformité involontaire. Ces jouets "ratés" seront généralement proposés à prix réduit, selon l’ampleur et la gravité des imperfections.

Différents types de ratés :

Défauts esthétiques :
Ces défauts n’altèrent en rien l’expérience et sont purement esthétiques.

- Taches chaudes (Hot Spots)
- Inclusions
- Rayures
- Coulée imparfaite
- Problème de finition
- Bulles sur la base

Défauts fonctionnels :
Ces défauts n’empêchent pas l’utilisation du jouet, mais ils peuvent nécessiter un nettoyage plus soigneux ou offrir une expérience différente de celle prévue ou décrite.

- Bulles sur le jouet
- Déformation de la forme

Échecs de jouets :
Nous ne vendons aucun jouet considéré comme un échec qui pourrait présenter un risque pour son utilisateur.

Si vous commandez un jouet personnalisé, tout supplément entraînant un coût additionnel (par exemple, un « style de jouet » ou une couleur « scintillante ») sera ajouté comme produits séparés dans votre panier. Cela signifie que si vous commandez « 1 » jouet avec « 3 » options payantes supplémentaires, votre panier contiendra « 4 » articles.

En général, une fois votre commande reçue, nous la traitons assez rapidement. Les jouets et produits préfabriqués sont généralement expédiés sous 7 à 10 jours ouvrables, mais les commandes personnalisées peuvent prendre plus de temps. En cas d’imprévu retardant ou empêchant la finalisation de votre commande, nous essaierons de vous contacter.

Au moment de passer à la caisse, plusieurs options s’offrent à vous. Rêves Noueux accepte la plupart des cartes de crédit et PayPal.

Vous pouvez également opter pour un paiement rapide via PayPal, Google Pay ou Shop Pay. Actuellement, nous vendons uniquement en Amérique du Nord, mais nous prévoyons bientôt d’élargir nos expéditions à d’autres pays internationaux.

Prenez votre temps pour choisir ce que vous voulez acheter ou personnaliser votre jouet, nous voulons que vous soyez satisfait de votre choix et que vous profitiez pleinement de votre nouveau compagnon moelleux (ou ferme).

Si vous avez des questions, vous pouvez nous écrire à Support@Knotty-Dreams.com ou, pour une assistance plus rapide et approfondie, rejoindre notre serveur Discord pour discuter directement avec nous.

Si vous optez pour un e-mail, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre question dès que possible.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions, nous voulons vous aider au mieux pour garantir la meilleure expérience possible et vous fournir les informations nécessaires pour choisir ce qui correspond le mieux à vos besoins.

Knotty Dreams inspecte, enregistre et prend des photos de chaque produit avant l’expédition, nous faisons de notre mieux et prenons un soin particulier à garantir que le produit que vous recevez est conforme à vos attentes.

En raison de la nature de nos produits, nous n’acceptons ni retours, ni remboursements, ni échanges.

Si vous découvrez des défauts majeurs affectant la fonctionnalité de votre jouet, pour des raisons de sécurité, ne l’utilisez pas et contactez-nous dans les 3 jours suivant la réception de votre jouet, avec des photos ou une vidéo démontrant le problème.

Veuillez vérifier les tableaux de tailles sur la page du produit avant de commander, car nous n’échangerons ni ne rembourserons un produit si le client a mal jugé la taille du jouet.

N’hésitez pas à nous contacter par e-mail ou à discuter avec nous sur notre serveur Discord si vous avez des questions avant votre achat. Nous sommes ravis de vous aider autant que possible <3

Nous adorons voir les créations de nos fans !
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Tous nos jouets sont fabriqués à la main au Canada avec du silicone durci au platine 100 % de qualité médicale.

Le silicone durci au platine est :

- Sûr pour le corps, ne se dégrade pas et ne libère pas de produits chimiques avec le temps.
- Non poreux, non toxique, hypoallergénique, résistant à la température et sans phtalates.

Nous le faisons !

Toutes nos œuvres d’art, modèles 3D, moules, produits et autres accessoires sont conçus et fabriqués avec soin par nos soins, en interne. (Sauf indication contraire sur la page des produits.)

Pourquoi tout faire nous-mêmes ? Parce que nous aimons ce que nous faisons et nous voulons que vous aimiez ce que vous achetez. Nous sommes très passionnés par notre travail et ravis d’avoir l’opportunité de le partager avec vous tous.

Nous pensons qu’il est crucial de maîtriser tous les aspects de la production et de rester bien entraînés pour garantir un produit sûr et de qualité.

Chaque modèle est testé dans toutes les tailles et fermetés par plusieurs personnes avant d’être proposé à la vente.

Nous espérons toutefois collaborer avec d’autres artistes et créateurs talentueux pour de futurs projets communs.