Politique de remboursement
Knotty Dreams inspecte, enregistre et prend des photos de chaque produit avant l’expédition, nous faisons de notre mieux et prenons un soin particulier à nous assurer que le produit que vous recevez est conforme à vos attentes.
En raison de la nature de nos produits, nous n’acceptons ni retours, ni remboursements, ni échanges.
Si vous découvrez des défauts majeurs affectant la fonctionnalité de votre jouet, pour des raisons de sécurité, ne l’utilisez pas et veuillez nous contacter à Support@Knotty-Dreams.com dans les 3 jours suivant la réception de votre jouet, avec des photos ou une vidéo démontrant le problème.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où renvoyer votre colis. Les articles renvoyés sans avoir préalablement requis un retour ne seront pas acceptés.
Veuillez vérifier les tableaux de tailles sur la page du produit avant de commander, car nous n’échangerons ni ne rembourserons un produit si le client a mal évalué la taille du jouet.
N’hésitez pas à nous contacter par e-mail ou à discuter avec nous sur notre serveur Discord si vous avez des questions avant votre achat. Nous sommes ravis de vous aider autant que possible
Dommages et Problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / Articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles sur mesure) et les produits de soin personnel (comme les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours pour les matériaux dangereux, les liquides inflammables ou les gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.
Échanges
La manière la plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d’approbation, vous serez automatiquement remboursé via votre méthode de paiement initiale dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que cela peut prendre un certain temps pour que votre banque ou votre compagnie de carte de crédit traite et enregistre le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à Support@Knotty-Dreams.com.